叶总:“诚,始于心,表于行,终于信。”所以诚信挂在嘴上作教条是没有意义的,重要的在于有没有用心去做,有没有拿出实际行动让人信服。
记者:叶总,为什么您会想到推行“先装修,后付款”这一经营模式呢?您推出“先装修,后付款”的目的是什么呢?
叶总:常规的家装公司在签了装修合同后,客户便要向装饰公司交付30%至60%首期工程款,这样的话装修业主们便存在很大的顾虑:“工程还没开工,我们就已经交了这么多钱,万一装修公司消失了怎么办?如果我对装修质量不满意,该怎么办?”而事实上媒体也时有报道某某装饰公司一夜之间携款消失,装修业主讨钱无门等类似的事件,而嘉年华装饰公司推行“先装修,后付款”这一运作模式便从根本上解除了装修业主的顾虑,也是旨在与广大客户牵手诚信,共建家园。
记者:请问您“先装修,后付款”与目前的常规家装施工有哪些不同呢?
叶总:首先在付款方式上,常规的家装施工是在业主什么也没有看到的情况下,就得向装饰公司交一大笔工程款;而嘉年华装饰推出的“先装修,后付款”是在每一步骤的施工工序完成以后,在客户看到真实的装修效果的情况下,客户才有可能付款。
其次是在把控质量的权力上,常规的家装施工在装修之前向客户收取了大笔的工程款,客户对于装修质量根本无力进行有效地控制;而“先装修,后付款”是在客户对装修质量验收合格了之后才付款,把控质量的权力完全在客户手中,验收不合格公司有可能拿不到一分钱;
在服务的心态上嘉年华装饰“先装修,后付款”与其它装饰公司也存在差异,在随时都有可能拿不到钱的情况下,嘉年华装饰只有将压力变为动力,一丝不苟地做好自身的工作,小心翼翼地处理好与客户之间的关系,让客户真正感觉到“顾客就是上帝”!
记者:“先装修后付款”,你们公司不被动吗?
叶总:“诚则灵,灵则通,通则顺,顺则服,服则信,信则诚,诚必成”。我们像经营人生一样地经营诚信,我们凭借着强大的集团优势,雄厚的经济实力,全新的设计理念,优良的施工质量,完善的服务体系,有信心用实力展示我们的真诚,用真诚感染我们的客户,当客户感受到真正的超值服务的时候,那么我们的被动就变成主动了。
诚信经营最终将获消费都的认同和青睐,嘉年华将会获得更大的市场份额。作为家装得业的领头羊,为了进一点规范行业的各项服务,更好地确保消费者利益,我们承担一些风险,作出一些牺牲也是值得的。